娛樂考察記：娛樂城經營的三大重點 發樂娛樂城

richf88

1、服務

*亟待提升的服務意識

日本的娛樂城遊樂行業領先於台灣，有一定的優勢，無論是技術研發還是運營管理經驗上，都可以為台灣的遊樂行業提供相應的借鑑，尤其是在場地經營過程中的服務上。更高層次的服務對於台灣的娛樂城遊樂行業發展有重要作用，但是，由於經濟、文化、觀念等差異，不同國家在對於服務的認知上也有所不同。如日本的電玩歷史悠久，玩家的專業水平一般都很高，為了服務好這部分核心玩家，場地的服務人員的水平也很高，而這在台灣，短期之內是沒有辦法實現的。

大玩家發現，無論是過去還是現在，娛樂城遊樂行業的人才儲備一直都處在供不應求的狀態，隨著每年娛樂城的不斷增加，場地對於技術、服務、運營等方面的人才的需求也在不斷增加。隨著人力的成本的不斷提高，場地的人手變得越來越緊張。對此，大玩家內部也有在進行相關的專業培訓，通過線上課程培訓、店面的培訓、店長或者值班經理的經驗培訓等對店員、帶動場地氛圍的主持人、值班經理等進行培訓。

在場地中，每一個崗位都有一定的要求和培訓，由於場地的多樣性，場地的機台、人員等方面都是需要根據場地的實際情況去不斷去改進的，正是因為如此，在人才需求上，大玩家的人才還是遠遠不足以滿足自身發展的需求。在這樣的情況下，人工智慧在場地中的運用，是大玩家也是整個行業目前在探索的問題。對此，長井忠老師表示，人在場地中的服務，是人工智慧沒有辦法代替的，如增加玩家的參與感、提高玩家的成就感、獲得感等，這些都是需要人去完成的。有人服務的遊樂場，才是有溫度的娛樂城。

關於人員的服務意識提升，HI-FUN則表示，他們對員工的要求其實很簡單，每當玩家進到店裡，員工首先要做的事情，就要學會笑著打招呼；玩家在場地中遇到問題，員工要能夠及時發現並進行處理，這是員工的服務意識，是最基本的，也是最重要的。不過，目前國內的服務意識相較於日本還有一定的差距，想要提高還需要有一個漫長的過程。其次，是員工的歸屬感，作為場地的管理者，雖然可以通過提高員工的福利來提高員工的工作積極性，但是，要想讓員工真正用心地為場地做事、去服務玩家，還是要讓員工對場地有歸屬感才行。而員工的歸屬感，又可以通過尊重員工的發展需求、團隊建設活動的開展等來提升。

在細節這一點上，大玩家就做得很好，在大玩家的場地中，幾乎每一台娛樂設備上，都貼著「已消毒，放心玩」的標示；還有一些機台如在娃娃機上面貼有「如果您對『我』的位置擺放不滿意，可要求工作人員調整哦！」的標語；在一些AR娛樂設備上則貼有「警戒線後遊戲效果更佳呦！」等提示；此外，還能在場地中隨處可見「保管好隨身攜帶的貴重物品，謹防被盜」這樣溫馨提示，給人一種，這個場地是可以信任、可以放心玩的感受。

如今的遊樂行業，場地經營者面臨最主要的競爭，已經不是單純的場地裝飾、機台、項目、優惠活動是否吸引人等問題的競爭。以上這些，已然成為了場地經營的基礎，最重要的是在這些基礎之上，場地能否為顧客做好精細化服務，給顧客帶來一定的增值價值。如在HI-FUN的場地中，為了能夠讓玩家更好的看清楚屏幕，獲得更好的遊戲體驗，一樓的灣岸賽車等模擬機區域的氛圍設置得相對較暗；每個項目都配備相應的工作人員，且工作人員面帶笑容、服務態度和善；跳舞機兩邊放置座椅供玩家休息；在兒童淘氣堡外面設立休息區，滿足家長休息需求；在場地內設設置行李寄存櫃檯，解放玩家的雙手，讓玩家放心玩耍等。

2、宣傳：線上線下結合是必然

線上線下無縫對接是大玩家的宣傳策略，如線上線下結合的活動有「1毛錢玩全場」，在場地沒有人的時候，取得了很好的效果；線上方面，可以通過一些具有聯網比賽、line排名等功能的機台來體現，如咪噠mini K的機台上，就放了「賽事官網」「沃音樂微信」等賽事信息；線下方面，我們觀察到，大玩家在線下宣傳上亦做得十分用心，甚至精細到每一類設備、每一個機台，如場地中的一些娃娃機上就貼著「藍色星期二 尋找『藍朋友』」等活動信息。

*大玩家場地中的線下活動
美團上關於大玩家的評論
湯姆熊會結合時下的社會熱點話題開展一些相應的活動，如微信公眾號的線上的話題徵選、線上線下結合的一年一度的「湯姆熊創意著色大賽」活動等，「湯姆熊創意著色大賽」活動參賽的分組有面向8歲以下兒童的親子組、年齡不限的創意組，不只是家庭，任何年齡階段的玩家均可參與，充分調動了玩家的的積極性。


*湯姆熊創意著色大賽
HI-FUN的線上宣傳能力是不容置疑的，開業之初，HI-FUN就與一些網紅達人合作，通過給予網紅達人一定的優惠策略，讓他們優先體驗，然後這些網紅達人再通過抖音、小紅書等平台進行二次宣傳，吸引了無數網紅達人、KOL甚至外地朋友爭相前來打卡，取得了良好成效。此外，還有美團、大眾點評、微信、line等平台的運用。

3、展望未來：提升專業能力，推動行業發展走向新高度

大玩家認為，目前行業的人才培養比較欠缺，儘管相關培訓很多，但是大多都是不成體系的，面向初級學員的課程培訓很多，而對於行業更深層次的培訓，則很少涉及，對於更深層次的運營人員而言，獲取相應的知識經驗的渠道十分有限，這也是行業目前比較欠缺的。相較於日本的服務意識和水平，國內目前還存在一定的差距，因此，仍需要學習日本這方面的一些優秀經驗，提高整體的專業水平，努力將整個行業再提升一個高度。

日本人口的老齡化嚴重，無論是玩家、生產商，還是運營商的年齡層都普遍較高，在創新思維上，有一定的瓶頸。而國內的玩家群體主要集中在以90後年輕父母的家庭、都市年輕人等，作為消費的主力軍，對於娛樂設備的生產研發、玩法及場地的運營活動等，他們都有著自己獨特的想法。因此，湯姆熊相信，未來台灣的遊樂行業發展，一定是超過日本的。

HI-FUN覺得，雖然目前的行業要往哪些方面走，大家都挺迷茫的，但是，越是迷茫的時候，就越要去做，只有去做了，才知道什麼方向是正確的，什麼方向是不能走的。同時，他們也希望，等下次考察團再去HI-FUN的時候，HI-FUN會有一個全新的面貌呈現給所有人。

不可否認，日本的行業發展比台灣要成熟很多，因此，不管是在設備的研發、場地運營，還是在人才管理上，日本都具備一定的優勢，但這些優勢是針對日本市場而言的。相較於日本發展成熟但日漸萎縮的遊樂市場，國內的遊樂市場不僅整體規模十分龐大，且呈現欣欣向榮之勢。

想要做台灣娛樂城遊樂行業發展道路上的探路人，將日本的優秀的經驗運用到台灣的遊樂行業中，推動國內的遊樂行業的進一步發展。還需要對國內的遊樂市場的發展情況進行更加深入的觀察和了解，結合國內市場的實際情況，才能總結得出真正適合國內娛樂城的優秀經驗。

而這，也是考察團隊本次考察的初衷，無論是日本S.T.M.翔藍、遊藝風，還是廣大遊樂行業從業者，在對娛樂城遊樂行業前進道路的探索上，都需要我們每一個人不忘初心，砥礪前行。

因此『發樂娛樂城』即將成為國內線上娛樂行業的領頭羊，帶領娛樂城走向盛世。